樂悅彈琴

🎹 鋼琴教師一對一教學諮詢｜服務交付與預約政策 📩 一、服務交付方式與流程 ▪ 諮詢工具 本服務採用 Google Meet 線上視訊方式進行，無實體商品寄送。單次諮詢時長依購買時商品頁面所載內容為準。 ▪ 預約確認與連結發送 完成預約與付款後，將寄送預約確認信至您填寫的 Email，內容包含諮詢日期、時間及 Google Meet 會議連結。請確認信箱填寫正確，並留意垃圾郵件匣；若於諮詢前仍未收到，請透過網站公告的聯絡方式與老師聯繫。 ▪ 行前提醒 將於諮詢開始前 2 小時，透過 Email 提醒您出席。提醒訊息為輔助通知，請自行記錄預約時間並準時上線。 ▪ 諮詢資料 請於諮詢前整理希望討論的教學問題。如有相關教材、學生演奏影片或練習安排，可一併提供。提供學生資料前，請取得必要同意，並避免提供與諮詢無關的個人資訊。 ▪ 設備要求 請自備穩定的網路連線，以及具備麥克風、喇叭或耳機、視訊鏡頭的電腦、平板或手機，並於諮詢前確認設備可正常使用。 如因您個人設備或網路問題導致遲到或短暫中斷，諮詢原則上仍依原定時間結束，不另行補時；如發生持續且無法排除的連線問題，請即時聯繫老師協調處理。 ▪ 交付完成 老師將於預約時間提供一對一問題分析、教學說明與建議。完成雙方約定的諮詢時數後，即完成當次服務交付；並非進入會議室或開始諮詢，即視為全部服務完成。 ⏰ 二、時間管理與遲到規範 ▪ 準時出席 老師與預約者皆應準時進入視訊會議室。建議提前 5 分鐘確認設備及連線狀況。 ▪ 預約者遲到 如您遲到，諮詢仍依原定時間結束，原則上不予延長或補時。 ▪ 等候上限 如您逾預約時間 15 分鐘仍未出席，且未主動聯繫，老師得結束等候，該次預約按未出席處理，原則上不予退費。若有不可抗力或依法應另行處理的情形，不在此限。 ▪ 老師遲到或未能出席 如因老師遲到導致諮詢時間縮減，將補足時間；若您無法配合延後結束，可協議免費改期或退還未提供服務部分的費用。 如因老師因素完全未能提供當次服務，您可選擇免費改期或全額退款。 🔄 三、變更與改期規定 ▪ 免費改期 如需調整諮詢時間，請於原定開始時間至少 24 小時前，透過網站公告的聯絡方式提出，並與老師重新確認可預約時段。 ▪ 諮詢前 24 小時內改期 如於距離諮詢開始不足 24 小時時提出改期，將酌收新臺幣 500 元改期處理費。確認新時段及完成費用處理後，始完成改期。 如改為取消預約，則依取消與退款規定辦理，不另重複收取改期處理費。 ▪ 改期確認 提出改期需求不代表已完成變更，須經雙方確認新日期與時間。尚未確認前，請勿自行認定原預約已取消。 ▪ 不可抗力 如因天災、重大停電、視訊平台大規模故障或其他不可歸責於雙方的事件，導致諮詢無法正常進行，雙方可協議免費改期。 如無法另行安排，將就尚未提供的服務部分辦理退款。 💳 四、取消、退款與消費者權益 ▪ 取消申請 如需取消預約，請透過網站公告的聯絡方式，提供購買者姓名、訂單資訊與預約時間。取消時間以聯絡管道實際收到申請的時間為準，不以老師回覆時間計算。 ▪ 取消退款安排 除依法得行使解除權或其他應退款情形外，因個人安排取消預約，依下列方式辦理： ▫ 距離諮詢開始 48 小時以上取消：退還實付金額的 100%。 ▫ 距離諮詢開始 24 小時以上、未滿 48 小時取消：退還實付金額的 50%。 ▫ 距離諮詢開始未滿 24 小時取消，或未依約出席：原則上不予退費。 ▪ 服務開始後 已實際提供的諮詢部分，原則上不予退費。如服務中途終止，將依終止原因、已提供的服務及相關法令，處理尚未提供部分的費用。 如因老師端因素導致服務未完成，將協議補足時間、免費改期或退還未提供部分的費用。 ▪ 退款方式 退款原則上透過原付款方式辦理；如原付款方式無法退回，將另行聯繫確認退款方式。實際入帳時間依金流服務商、發卡銀行或金融機構作業時間而定。 ▪ 法定權益保障 本服務是否適用通訊交易七日解除權及其例外，依實際服務性質與相關法令認定，不因完成付款或預約即當然排除。 如依法須事先告知並取得您的同意，將另行完成告知及同意程序。本政策不限制您依法享有的解除契約、退款、損害賠償或其他權利；如與強制或禁止規定牴觸，以法令規定為準。 🔒 五、隱私、智慧財產權與保密 ▪ 錄音、錄影與截圖 為保護雙方隱私及諮詢內容，未經雙方事前書面同意，請勿自行錄音、錄影、截圖或公開散布諮詢內容。老師亦不會未經您同意錄製諮詢。 如有錄製需求，請於諮詢前提出，另行確認用途、保存方式及可使用範圍。依法為維護自身權益所必要的行為，依相關法令處理。 ▪ 教學內容使用 您可將諮詢中討論的建議運用於自身教學；如涉及老師提供的講義、文字、示範影片或其他受智慧財產權保護的素材，未經授權，不得重製販售、公開上傳或提供第三方作商業使用。 ▪ 個人資料與案例保密 您提供的聯絡資料、教學現況、學生案例及演奏影片，僅於預約聯繫、付款處理、諮詢準備與服務提供所必要的範圍內使用。 除提供服務所必要的第三方系統處理、依法應提供，或另經您同意外，不會擅自提供給其他人，亦不會未經同意公開作為教學案例或行銷素材。 ▪ 聯絡方式 如有預約、連線、改期、取消或退款問題，請透過本網站「聯絡我們」頁面公告的方式與老師聯繫。

【服務終止與退費】 您於下列情形,且您或您購買服務時所指定之人,未觀看課程單元或特定預覽部份以外之課程內容者,得通知本平台終止,除有正當理由外,本平台不得拒絕: 當您購買課程日後,且尚未啟用課程內容,起 7 日內終止合約,應全額退還該課程您所支付之授權使用費金額。 當您購買課程日後,且尚未啟用課程內容,合約生效日起第 8 日至第 30 日以內始終止合約者,應返還該課程您所支付之授權使用費金額 50%。 當您購買課程日後,且啟用課程內容,合約生效日起第 31 日終止合約者,該課程您所支付之授權使用費金額不予退還。 【服務授權範圍與使用原則】 當您購買本平台的線上課程,本平台將會於確認收款後 24 小時內開通課程權限(提供帳號密碼等)。開通課程權限即為完成產品交付。後續的售後服務,包含但不限於回覆客服訊息、線上小聚、課程群組、實體活動，1 年內無限觀看次數等,皆為贈送,並非課程商品本身。

💳【退換貨與退款政策】 本商品為「鋼琴教師一對一教學諮詢服務」，採 Google Meet 線上視訊方式提供，無實體商品寄送，因此不涉及實體商品退回或換貨。如需改期、取消預約或申請退款，請依下列方式辦理。 📩 一、取消與退款申請方式 請透過本網站公告的聯絡方式提出申請，並提供以下資訊： ▪ 購買者姓名 ▪ 訂單編號或付款資訊 ▪ 預約的諮詢日期與時間 ▪ 申請事項：取消、改期或退款 申請時間以聯絡管道實際收到訊息的時間為準，不以老師回覆時間計算。預約及取消時間均以臺灣時間（UTC+8）為準。 🗓️ 二、諮詢開始前取消預約 除依法得行使解除權或其他應退款情形外，因個人安排取消預約，依距離原定諮詢開始時間辦理： ▪ 48 小時以上取消 退還實付金額的 100%。 ▪ 24 小時以上、未滿 48 小時取消 退還實付金額的 50%。 ▪ 未滿 24 小時取消 原則上不予退費。如有不可抗力或依法應另行處理的情形，不在此限。 🔄 三、改期與未出席 ▪ 提前 24 小時以上提出改期 可免費調整預約時間，新時段須經雙方確認。 ▪ 距離諮詢開始未滿 24 小時提出改期 酌收新臺幣 500 元改期處理費，新時段須經雙方確認。 ▪ 取消與改期費用 如選擇取消預約，依上述取消退款規定辦理，不另重複收取改期處理費。 ▪ 遲到與未出席 遲到者的諮詢仍依原定時間結束，原則上不另補時。逾預約時間 15 分鐘仍未出席且未主動聯繫者，老師得結束等候，該次預約按未出席處理，原則上不予退費；不可抗力或依法應另行處理的情形除外。 🎹 四、諮詢開始後的退款處理 ▪ 已提供的服務 已實際提供的諮詢部分，原則上不予退費。個人學習成果或學生進步速度，仍會受到後續實作、練習及個別情況影響。 ▪ 服務中途終止 如諮詢中途終止，將依終止原因、已提供的服務內容及相關法令，處理尚未提供部分的費用，不因進入會議室或開始諮詢，即視為全部服務已完成。 ▪ 服務未依約提供 如有未依約提供服務或其他履約爭議，請聯繫老師說明情況，將依實際情形與相關法令處理，不受上述原則不退費條款限制。 👩🏻‍🏫 五、因老師因素無法提供服務 ▪ 當次諮詢完全無法進行 您可選擇免費改期或全額退款。 ▪ 遲到或中斷導致服務時間不足 將補足時間；如無法配合，可協議免費改期或退還未提供服務部分的費用。 🌧️ 六、不可抗力與系統異常 如因天災、重大停電、視訊平台大規模故障，或其他不可歸責於雙方的事件，導致服務無法正常進行，可協議免費改期。 如無法另行安排，將就尚未提供的服務部分辦理退款。 如因個人設備或網路問題影響連線，請即時聯繫老師，依服務交付與預約政策協調處理。 🏦 七、退款方式與入帳時間 ▪ 退款原則上透過原付款方式辦理。 ▪ 如原付款方式無法退回，將另行聯繫確認其他退款方式。 ▪ 退款金額與辦理情況將透過您提供的聯絡方式通知。 ▪ 實際入帳時間依金流服務商、發卡銀行或金融機構作業時間而定。 ⚖️ 八、消費者法定權益 本服務是否適用通訊交易七日解除權及其例外，依實際服務性質與相關法令認定，不因完成付款或預約即當然排除。 如依法須事先告知並取得您的同意，將另行完成告知及同意程序。 上述取消扣款、改期費用及不退費約定，僅於法令允許的範圍內適用，不限制您依法享有的解除契約、退款、損害賠償或其他權利。如本政策與法令強制或禁止規定牴觸，以法令規定為準。