退換貨與運送政策產生器

開網拍、做一頁式商店、申請金流時，一定會被要求寫退換貨政策和運送政策。勾選你的物流、出貨天數、運費和退貨規則，馬上產生可以直接貼上的文字：退換貨政策依消保法七天猶豫期撰寫，運送政策包含金流審核會看的物流方式與配送天數。

免費、不用登入；在你的瀏覽器裡計算，填的內容不會送到我們的伺服器。

怎麼用

選擇你賣的是一般實體商品、有預購，還是不用寄送的票券、課程或服務。
勾選物流方式，填運費、滿額免運與寄送範圍。
填付款後幾個工作天內出貨；有預購的再填預購大約多久出貨。
設定鑑賞期（至少 7 天）、是否提供換貨，以及你有賣、而且不適用猶豫期的商品類別。
右邊的運送政策與退換貨政策會即時更新，按「複製」貼到你的網站、賣場或社群，也可以下載成文字檔。

退換貨政策要寫哪些內容

鑑賞期（猶豫期）：收到商品後幾天內可以退貨，法定至少 7 天。
不適用猶豫期的商品：依法可以排除的類別，並在商品頁事先告知。
退貨方式：商品要怎麼寄回、要不要附上配件與包裝；瑕疵或寄錯怎麼處理。
退款方式與時間：用什麼方式退、確認收到退貨後多久辦理。信用卡付款通常是刷退，入帳時間依銀行而定。
聯絡方式：客人要找誰、要提供什麼（例如訂單編號）。

運送政策要寫哪些內容

客人最常問的是「什麼時候會到」和「運費多少」，金流審核最在意的是「物流方式」和「配送天數」。一份完整的運送政策包含：

物流方式：超商取貨、宅配、郵寄、自取；不用寄送的商品寫怎麼交付（例如 Email 寄序號）。
配送天數：付款後幾個工作天內出貨，出貨後大約幾天送達或到店。
運費與免運門檻。
配送範圍：只寄本島、含離島，還是可以寄海外。
預購商品：預計出貨時間，以及延遲時怎麼通知、能不能取消。

寫好之後放在哪裡

放在客人下單前看得到的地方：商店頁、商品頁或結帳頁附近。用即站力開店的話，政策會自動顯示在商店頁的「商店資訊」區；按工具右邊的「免費開店，開店後一鍵帶入」，開店後在後台一鍵帶入。如果還沒有寫隱私權政策，即站力也會依《個人資料保護法》自動顯示一份預設範本。

常見問題

網路賣東西一定要寫退換貨政策嗎？

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依《消費者保護法》，網路購物（通訊交易）的消費者在收到商品後 7 天內可以不附理由退貨，賣家要把退貨的方式、條件清楚告訴消費者。把規則寫成退換貨政策放在商店頁，客人買之前就看得到，也能減少售後爭議。

七天猶豫期可以改成 3 天嗎？

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不行。7 天是法律規定的最低天數，只能延長、不能縮短，所以這個工具最少只能選 7 天。猶豫期不等於試用期：消費者可以拆封檢查商品，但不應使用或損壞；賣家不能因為「已拆封」拒絕猶豫期內的退貨，只能就使用造成的價值減損請求補償。

猶豫期內退貨，退貨運費可以要客人付嗎？

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依《消費者保護法》第 19 條，消費者在猶豫期內退回商品或通知解除契約，不負擔任何費用，一般解釋包含退貨運費，所以這個工具產生的條款寫「猶豫期內退貨的運費由本店負擔」。猶豫期過後的換貨、或客人自己的原因要換尺寸，可以另外約定運費。

哪些商品可以不適用七天猶豫期？

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依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，例如：易腐敗或保存期限短的商品、客製化商品、報紙期刊雜誌、經消費者同意後提供的線上數位內容或一經提供即完成的線上服務、已拆封的個人衛生用品等。重點是要「事先告知」：在商品頁和退換貨政策都寫清楚，否則還是要讓客人退。只寫你真的有賣的類別，哪些商品算「個人衛生用品」有時有爭議，不確定的建議不要列。

退款要在幾天內完成？

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依《消費者保護法》第 19-2 條，消費者在猶豫期內退貨或解除契約，賣家要在收到退回商品或解除契約通知的次日起 15 日內返還價金。這個工具產生的退換貨政策直接寫 15 日，信用卡刷退後實際入帳時間則依發卡銀行而定。

申請 SHOPLINE Payments 等金流，運送政策要寫什麼？

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審核人員會打開你的商店網址看運送政策，至少要有兩項：物流方式（用什麼寄、或不用寄的商品怎麼交付）和配送天數（付款後幾天內出貨、大約幾天送達）。少了任何一項都可能被退件。這個工具產生的運送政策一定包含這兩項，右上角會顯示檢查結果。

產生的內容可以直接用嗎？

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可以當作起點直接使用，但請確認天數、運費、物流方式都跟你實際的作法一致，寫了就要做到。特殊商品（例如醫療器材、酒類、二手商品）或有其他法規要求的行業，建議再請專業人士確認。這個工具只是範本，不構成法律意見。

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內容整理於 2026/11/08。工具的結果僅供參考，實際費率、法規適用以你的金流合約與主管機關公告為準。