可以知道哪些客人常退貨嗎？

可以。退款時要選一個原因（尺寸不合／不喜歡、商品瑕疵、寄錯商品、未取件、疑似惡意退貨、其他），會記在這位客人的退貨紀錄裡；超商取貨七天沒去取、包裹被退回，也會自動記一筆。

這位客人之後再下單，訂單列表會標「退貨 N 次」，打開訂單最上面會提醒「這位客人在本店退貨過 N 次（最近一次：…）」，出貨前就看得到。後台左邊「退貨客人」列出所有退過貨的客人，退最多次的在前面，點進去看每一次的原因。

你也可以把客人標記為「注意客人」並寫備註（例如「上次收到後說沒收到」），之後他的每一張訂單都會提醒你；沒退過貨的客人也可以標記。

幾件事要知道：

1. 同一張訂單分兩次退款、或先退回再退款，只算一次。

2. 不是客人退貨的退款不會算進去：缺貨、你自己取消訂單，原因選「缺貨／商家取消訂單（不算退貨）」；退運費、補差價選「退運費、補差價等（不算退貨）」。已經記錯的（例如之前缺貨退款選了「其他」），打開那位客人的退貨紀錄，在那一筆按「不算退貨」，那張訂單的退貨紀錄就會移除（擁有者、管理員才能按，會記在訂單歷程）。

3. 客人是用 Email 認的：同一個人換了 Email 下單，會當成另一位客人。

4. 這些紀錄只有你的商店看得到，不會分享給其他商店。

5. 功能上線前的退款也有算進去，原因顯示「未填原因」；在 SHOPLINE 後台直接退的款也一樣。POS 門市的退貨不算（門市客人多半沒留 Email）。